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你有多了解你的客戶? (上)
回想我的第一份工作，我覺得這是匪夷所思的 - 我竟然對每一個用戶（客戶）都瞭如指掌。
當時,我有着真正接觸市場的感覺，從客戶生活中所發生的大小軼事，我體會了莫名的親密感，以及我的生意對他們的影響。
當時覺得自己浪費了時間，考慮到我只有10或12歲...和事實上，我只有60個用戶。
如果只有我知道，我現在才理解...
這是上個世紀的一個炎熱的夏天，我只有10或12歲，我的爸媽替我找到一份工作。
有一個傢伙，名字叫Joe，他會在早上（非常的早）驅車到周圍的鄰居，並提供早餐雜貨給附近的家庭。
鄰居們會醒來，並在門外找到預訂的雜貨。
客戶們也可以選擇，在他們睡覺之前留下對不同雜貨的特定要求，我們在早上將指示作為交貨週期的一部分，我們從儲備的卡車載送額外的產品，在指定的時間送抵他們的門口。
他們會在月底收到帳單，我們都會很高興。
我的工作時間表如下：
04:00上午Joe將到達我們的房子，他會發一下汽車的響號。我會醒來。
04:01我會再睡著。
<重複10分鐘>
04:10 Joe會再響號兩次，這次真正醒來了，我會洗臉，趕到卡車，然後開始我們的路線。
由現在開始，在往後的90分鐘左右，我們將循環這種模式：
* Joe驅車到下一個地址
*在驅車期間，我會為“標準訂單”包裝，準備送往我們下一個目的地
* 到了，Joe會剎停 – 我會跳出麵包卡車，跑到房子，檢查有沒有 “特別訂單” 等待我們，然後離開，跑回去那麵包車 - 然後去下一個地方，不斷重複這個過程。
**如果房子門外有一張“特制定單”，我就必需跑回到麵包車，把訂單更新（例如放回兩個麵包，因為孩子們不在家; 或要添加額外的牛奶和牛油，因為他們的家有客人等等） - 我需要飛奔回卡車，把訂單更新後，再將其留在客人門口。
06:00 清晨 Joe會把我送回我父母家，我會再次上床睡覺，趕上我失眠的時間。
這項工作中最具挑戰性的部分，就是得使用來回客戶房子之間那段很短的時間，為下一個家庭正確地包裝貨物 - 我做得越快，我們完成整個工作的速度就越快。
在這暑假的兩個月內，我了解了這些房子裏的，約60個不同的家庭。
我清楚知道誰去了旅行，例如（“在8月12-15 不需要交貨”），那個家庭有客人（“在7月 20-19之間，標準訂單要雙倍"），誰已經離婚/分居（“從現在開始，只需要提供 .."） - 我們與客戶之間的信息，從來沒有停止。
從理解這些信息中，我能夠更優化我的工作，更好地預測我用戶的需求，並為下一個家庭更快地準備包裹，節省寶貴的時間，讓我們更快地完成工作路線。
了解用戶是一股力量。了解用戶是一種價值。
你有多了解你的客戶? (下)
• 我從這個夏天的工作中，學到了很多。
• 我知道在我們周圍的户主中，都養了狗。
• 我知道，很多時候狗比他們的主人更聰明...（就算向我們下了訂單, 户主很多時候仍然沒有用鏈把狗狗綁好）
• 我學會了跑得快。非常快。起碼要比狗狗還快。或者至少要比有繫上狗鏈的狗狗更快:-)
• 我已經知道，了解您的用戶是偉大的，能讓你擁有一個更好的產品或服務。
但我當時只有60個用戶。就這麼而已。
當你建立一個規模龐大的產品時，你有數以千萬計的用戶，你真的可以知道你的用戶嗎？
我在Wix工作超過4年，現有超過100,000,000（一億）個用戶 – 相信無論在什麼情況下，你都不能完全理解他們所有。
你又不能調查他們（或者可以 - 但我們不信任意見調查，這可以是另一個博客文章的主題）。
那麼，你可以做什麼？
與您的用戶交談。可以的話，越多越好。
是真的 - 比起做意見調查，你或者永遠不可能與客戶有太多交談的機會 - 但至少你會得到兩樣準確的東西：
• 你會感覺到用戶的真正熱情，無論是好是壞，他們不會只顧回答關於理論性的問題（通常發生在意見調查中 )，例如他們使用產品的什麼功能等等，反而是抱怨什麼不能用，缺少了什麼 - 或者是他們愛和愛你的什麼 - 這包括他們的語氣和聲音。
• 你會真正理解客戶的業務，這是意見調查表永遠做不到的。
這不是關乎向客戶提問『你會在你的網店使用航運功能嗎?』，或是 『那麼你想要那個供應商』之類的問題，而是 - 『節日是偉大的，同時也是可怕的』， 『我在我的網上商店賣了這麼多的產品，這真是好極了 - 只是，當我把所有的包裹帶到郵局，並排隊排上幾個小時，要是你有一個航運功能在商店的話...“
所以簡短的答案是：
您可以 - 而且您必須 - 認識您的用戶。
就算你最可能只認識一小部分的用戶。
但一定要去了解他們。聽他們說。與他們交談。
然後，去做一個完美的產品...
(Translated to Chinese by Stella Siu - thank you Stella! Checkout Stella's blog)
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